你在紐約買炸雞嗎？收銀員在菲律賓



一條病毒推文顯示一名來自菲律賓的虛擬收銀員在紐約一家快餐店工作，引發了一場關於跨境遠距工作激增的爭論，以及這是否是勞動力市場創新的標誌，還是圍繞剝削而建立的反烏托邦未來。

科技新創公司創始人布雷特·戈德斯坦(Brett Goldstein) 上週在X 上發布了他在東村日本炸雞餐廳Sansan Chicken 的經歷，在那裡他遇到了一名菲律賓女子，她在8,000 多英里外的地方收銀，並透過Zoom 出現在顯示器上。

「這很瘋狂。收銀員實際上是從菲律賓飛往紐約，」她寫道。

戈爾茨坦讚揚了他在這家餐廳的經歷，稱其服務水平「比紐約任何現場收銀員都要友好」。
儘管他透過自助服務亭下了一份價值 20 美元的炸雞排咖哩飯，但收銀員仍在等待，並且可以遠端控制銷售點系統。
他說，他還可以選擇給收銀員小費。

Goldstein 的推文獲得了超過 1800 萬次瀏覽，並就在餐飲等顛覆性行業中使用外包技術產生了各種意見。一位評論者寫道：「這是不可能的。
一位評論者寫道：「如果你能向這位虛擬員工支付5 美元一小時的工資，而本地員工每小時20 美元，那就沒什麼奇怪的了，而且這位虛擬員工對這份工作更加感激，並且更加尊重客戶」。

戈爾茨坦表示，負責 Sansan Chicken 虛擬收銀服務的公司名為Happy Cashier。
雖然快樂出納沒有官方網站，網路上提供的資訊也很少，但該公司執行長兼創辦人張馳本月稍早告訴《財星》雜誌，目標是「透過提供卓越的虛擬現金服務以及營運協助來為小型企業賦能」 」。

《本週亞洲》發現，4 月 8 日，Glassdoor 和 Indeed 的菲律賓版塊發布了招聘「快樂收銀員」的招聘廣告。廣告中列出的要求包括週一至週五以及週末輪流值班 20 至 40 小時。
招聘廣告中列出的工資為每小時 112 菲律賓比索（1.98 美元），並有可能透過小費和績效獎金賺取更多收入。相比之下，紐約服務員等小費工人的最低工資為 10.60 美元，最高可達 18 美元。在菲律賓每小時 112 比索不算特別高，可以說是收銀員的平均水平，但可以根據美國的慣例增加小費。

Happy Cashier 的招聘廣告是由Longview Management Group 發布的，該公司將自己描述為“一家總部位於菲律賓的公司，為美國公司僱用、支付和管理高技能人才。” 創新還是剝削？
戈爾茨坦的經歷突顯了餐廳轉向虛擬收銀員作為削減成本和解決人員短缺問題的一種方式的小幅增長趨勢。

2023 年，加拿大新創公司 Percy 在多倫多健康快餐休閒餐廳 Freshii 的門市推出了來自巴基斯坦、玻利維亞和尼加拉瓜的外包虛擬收銀系統，該服務於當年 8 月停止。根據《多倫多星報》報道，這些收銀員每小時賺取 3.75 美元（2.76 美元）。

一月份，該公司透過總部位於內華達州的地中海連鎖店 Crazy Pita 將業務擴展到美國。
外包是菲律賓的一個主要產業，根據菲律賓 IT 和業務流程協會 (IBPAP) 的數據，業務流程外包 (BPO) 行業僱用了 150 萬人。

根據 IBPAP 的數據，BPO 產業對該國經濟至關重要，到 2023 年收入將達到 325 億美元。
分析師認為，跨國遠距工作的日益迅速採用將成為在不久的將來重塑全球勞動力的主要因素。根據世界經濟論壇《2023 年就業未來》報告，到 2027 年，近 25% 的工作將被擾亂，預計 8,300 萬個職位將消失。沒有移民流動的工作流程，而是直接從您的家中進行。

菲律賓大學勞動與勞資關係學院教授 Virgel Binghay 博士告訴《亞洲週刊》，利用自動化進行遠距工作的外包職位的預期成長是由技術進步、經濟激勵等因素推動的。
Binghay表示：“通訊、自動化和雲端運算的發展使遠端協作變得更加可行和便捷，符合利用國際人才庫節省成本並具備24小時服務能力的全球趨勢。”

儘管技術變革使工人能夠在世界各地尋求遠端就業，但一些人批評這種形式的外包是剝削性的，因為它加劇了低工資。
「他們不想向普通美國工人支付生活工資，他們也不想要移民工人。因此，他們轉而剝削東南亞人，他們可以少付工資並隨意解僱他們，」一位 X 用戶在回覆 Goldstein 的熱門「快樂收銀員」貼文時寫道。

然而，菲律賓工人也面臨風險：人工智慧可能會慢慢取代這些遠距工人，但目前提供的遠距工作服務可能會遏制與美國服務相關的強勁通貨膨脹。然而，對許多孩子來說，這將是一個問題：如果你連快餐店的收銀員都做不了，你還能做什麼工作？

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文章你在紐約買炸雞嗎？菲律賓的收銀員來自於經濟情景。

這是在 Thu, 18 Apr 2024 19:25:39 +0000 在 https://scenarieconomici.it/comprate-il-pollo-fritto-a-new-york-la-cassiera-e-nelle-filippine/ 的報紙 “Scenari Economici” 上發表的文章的翻譯。