這是在天空中Agcm出示黃牌的原因



這是在天空中Agcm出示黃牌的原因

這就是為什麼反托拉斯管理局對Sky Italia處以200萬歐元的罰款。擔保人的提供和公司的位置

來自天空反托拉斯的黃牌。

競爭和市場管理局批准了200萬歐元的付費電視。

最終保證人出現在空中的原因

原因?對擁有“ Sky Calcio”和“ Sky Sport”付費電視套餐的客戶採取了三種不公平的商業做法,例如重新安排了收費。所有細節。

沒有自動退款

首先,Agcm責備Sky不重塑或償還客戶為“ Sky Calcio”和“ Sky Sport”付費電視訂購套餐所支付的費用。

“ Sky因發生健康緊急情況而取消了其日程安排的足球比賽和其他現場體育賽事,並且因此無法履行其規定,因此,Sky不承認訂戶在此取消影響的期間自動償還訂閱費” ,讀取規定文字。

要求折扣

實際上,Sky只會授予“ 2020年3月,4月和5月的Sky Calcio和/或Sky Sport套餐月費折扣”。這項促銷活動“為數字地面用戶(DTT客戶)和衛星或光纖用戶(DTH客戶)提供了分別從2020年3月24日和202014年4月6日獲得每月15歐元,20歐元的折扣的可能性。參加了兩個Sky Calcio和Sky Sport套餐的遊客,需要支付7.60歐元,而只參加一個套餐的遊客。此折扣自加入之日起至2020年5月31日有效,並非自動的,而是根據客戶的明確要求予以確認。

“預留”折扣

除了它不是自動的事實之外,Agcm還批評了付費電視的信息方法。折扣可以由客戶提出,為了被告知,客戶只能在“自己動手”區域中的“要求自己折扣”部分中訪問“網站或應用程序”。而且,Agcm補充說,“加入方式”的製定範圍對於DTT客戶和DTH客戶而言是不同的。

Sky還向客戶通知了折扣信息:“還有IVR系統,這是一種自動應答器,如果在用戶個人數據中輸入的電話號碼打來電話,則可以自動識別用戶”。

僅在線折扣

還在冠狀病毒的折扣不是自動的,溝通不當,也受到阻礙。管理局譴責: “天空公司對有興趣的客戶使用“冠狀病毒折扣”施加了繁重且不相稱的障礙。

“許多消費者抱怨說,由於與在線程序有關的問題,他們無法申請折扣。尤其是,消費者報告說,他們長時間無法訪問www.sky.it網站上的“自己動手”區域,或者在訪問時,他們在完成粘合過程中遇到了問題並且沒有因此可以要求降價”,閱讀條款文本。

“此外,在第一個時期-Agcm寫道-在線渠道是從結構上負責要求DTH客戶打冠狀病毒折扣的唯一手段。實際上,直到2020年4月20日,通過IVR預先記錄的消息都不允許直接要求冠狀病毒折扣,而是將客戶發送到網站www.sky.it2的DIY區域。

天空的複製品

Sky解釋說,這是有原因的,為什麼折扣不是自動的。 “受此次調查影響,包括天空體育和/或天空加爾各答套票的年度訂閱合同包括電視頻道,該電視頻道的節目表除了提供直播體育賽事外,還播放許多專門針對主題的電視節目(例如演播室節目)反映了單一節目的社論內容,以及一年中的某些月份,還有許多體育賽事在重播。作為其訂閱的一部分,Sky客戶還將受益於鏈接到他們已訂閱的軟件包的按需目錄(Sky On Demand)以及一系列附加服務(例如Sky Go)”,Sky告訴Agcom。

制裁

Sky指出,它不僅是直播活動,而且是年度訂閱,這一事實無濟於事。實際上,Agcom對Sky Italia處以800,000歐元的罰款,原因是未將退款自動進行; 500,000歐元的罰款(未充分告知客戶);以及700,000歐元的罰款阻礙了折扣要求。


這是在 Mon, 22 Feb 2021 14:42:25 +0000 在 https://www.startmag.it/economia/tutti-i-motivi-del-cartellino-giallo-di-agcm-a-sky/ 的報紙 “Scenari Economici” 上發表的文章的翻譯。