這就是蘋果在iPhone上虛張聲勢的方式。 Agcm報告



這就是蘋果在iPhone上虛張聲勢的方式。 Agcm報告

為什麼反托拉斯對Apple的iPhone廣告處以罰款。提供擔保人的所有細節

反托拉斯在毆打蘋果公司:對被咬的蘋果公司處以1000萬歐元的罰款,原因是他們詐騙了iPhone的特性,但沒有用擔保來彌補損失。一些發現廣告中承諾的顧客和社交媒體用戶沒有得到意大利反托拉斯管理局的注意。售後服務也被拒絕。

所有細節。

罰款一千萬可申請

意大利反托拉斯管理局對美國蘋果公司處以1000萬歐元的罰款,原因是自2017年10月開始的兩種截然不同的不正當商業行為。

虛假廣告信息,不作任何擔保

特別是,這家美國巨頭被指控在不同型號的iPhone上散佈了誤導性促銷信息(iPhone 8,iPhone 8 Plus,iPhone XR,iPhone XS,iPhone XS Max,iPhone 11,iPhone 11pro和iPhone 11 pro Max)。每種產品的“耐水性”的特性。

同時,它為排除所有液體注入假設提供了保證。 Agcm解釋說,這種做法“似乎有可能誤導消費者有關產品本身的特性以及必須承認的相關輔助權利,尤其是確定合格性的法律保證和Apple製造商的保修,做出他們本來不會做出的商業決定”。

欺騙性促銷

根據管理局查明的情況,庫比蒂諾宮發布了促銷信息,其中強調每種廣告產品的“防水”特性,最大深度取決於型號,在4米至1米之間。並持續30分鐘。

但是,只有在存在特定條件的情況下才能發現此功能,即僅在使用靜態和純淨水的特定且受控的實驗室測試期間才能發現此功能,而在消費者使用設備的正常條件下則無法發現此功能。在同一條消息中,Apple包含免責聲明“保修不涵蓋由液體引起的損壞”。

小而“隱藏”的文字

同樣在公司的網站上也可以發現虛張聲勢。 “從存檔的文檔中可以看出,即使在www.apple.com網站上發布的消息中,上述耐水特性也代表了Apple商業交流的主要方面之一,它指明了” “水(最長30分鐘內最大深度為4 [2-1]米”(請參見下一張圖片4)”,在報告中寫道Agcm,其中指定“在小寫的情況下可以找到廣告消息的末尾,即超文本註釋(由上圖中的箭頭指示),該註釋在網頁的最底部顯示以下消息:“ iPhone 8,iPhone 8 Plus,iPhone XR,iPhone 11 Pro,iPhone 11 Pro Max和iPhone 11具有防飛濺,防摔和防塵的功能;它們已在實驗室中受控條件下進行了測試,防護等級為IP68(最大深度為4米,最長30分鐘)”。

售後

對於反托拉斯,蘋果在這些產品的售後方面也將被拒絕。 Agcm認為,在售後階段,應將積極的商業慣例與蘋果公司拒絕的做法相結合,以便在這些iPhone機型由於引入水或其他液體而受到損壞(從而阻礙iPhone的使用)時提供保修幫助。這樣,反托拉斯機構解釋說,在擔保主題上,即在《消費者法》中,法律所賦予他們的權利的行使。

您在蘋果網站上閱讀的內容

“如果因接觸液體(例如咖啡或其他飲料)而導致iPhone或iPod損壞,則Apple的一年有限保修不涵蓋服務,但您可能擁有其他權利。根據消費者保護法。 iPhone機型和2006年以後生產的大多數iPod機型均具有內置的液體接觸指示器,該指示器指示設備是否已與水或其他液體接觸。 iPhone型號和大多數iPod型號都具有從外部可見的液體接觸指示器(LCI)。 “與水或其他液體接觸將激活LCI。”

信號

一切始於消費者和社交視頻的一些報告。

“以我為例[編輯:購買了iPhone XS MAX 54GB銀色(等級IP68-最大深度為2米,長達30分鐘)],經過幾張照片並短暫浸入海水中後,發現它並不是那麼耐久(...)已停止正常工作(...)。我沒有得到任何保證。我必須支付640.00歐元來更換產品(..)“。

蘋果的反應

蘋果的防線是什麼? Agcom寫道,該公司的防禦性文字“辯稱,針對它們的每項指控顯然都是毫無根據的,不適合證明任何違反《消費者法》的行為”。

根據庫比蒂諾(Cupertino)小組的聲明和Agcm的報告,“管理局本身在行使其權力時,會誘使管理局在與消費者的通訊中加入一項免責聲明,而該免責聲明本身並沒有規定兩項保證,以防止針對相同的免責聲明進行相同的驗證”。

蘋果:不接收消息

實際上,蘋果公司“認為與iPhone的防水性能有關的促銷信息不會引起誤解,因為沒有廣告信息會暗示”沒有問題地將設備浸入水中的可能性”,但是報告稱深度計是其iPhone的獨立功能”。

罰款

在收集了證據並分析了事實之後,反托拉斯已決定對蘋果公司散佈誤導性消息,處以500萬歐元的罰款;對未涵蓋據信造成的損害,處以500萬歐元的罰款。從保證。

這裡是Agcm條文。


這是在 Mon, 30 Nov 2020 12:19:41 +0000 在 https://www.startmag.it/innovazione/ecco-come-apple-bluffa-sugli-iphone-report-agcm/ 的報紙 “Scenari Economici” 上發表的文章的翻譯。