人工智能和公司。 Bizmatica 與Innovative Publishing 合作製作的白皮書“面對數字化轉型：野心與現實”中的內容。
消費者習慣和需求發生變化。公司與客戶溝通的方式也發生了變化，試圖變得越來越在場、可用和活躍。在競爭日益激烈和充滿活力的市場中，僅僅提供好的產品已經不夠了，有必要從購買前就陪伴用戶。
要做到這一點，最好的方式是依靠客戶體驗管理和參與 (CEM) 項目，該項目促進專業技術的精心策劃使用，使用戶能夠使用自助服務，例如自動化。更簡單和重複的任務，以便讓公司資源集中於具有更高附加值的活動，同時保證良好的服務質量和成本控制。
人工智能解決方案的一個基本貢獻是實現這一點。
術語“人工智能”（AI）——就像任何其他流行的術語一樣——實際上可以有不同的解釋。事實上，“人工智能”一詞指的是各種技術解決方案，可以利用數據庫提供信息和預測，直至能夠模擬人類智能的機器。
作為 CEM 項目的一部分，AI 解決方案在聊天機器人和語音機器人的實施中得到了最廣泛的應用，如Bizmatica 與 Innovation Publishing 合作創建的白皮書“面對數字化轉型：雄心與現實”所述。
事實上，語音機器人是真正的對話代理，能夠翻譯用戶請求，實時響應客戶需求。
基於人工智能的語音機器人的目標是滿足兩個相反的需求。一方面是用戶想要快速解決他的問題，另一方面是公司需要快速將用戶引導到具有最合適技能的操作員團隊來滿足表達的需求。
考慮到增加運營商數量以實現用戶和公司之間一對一交互的道路實際上是理想的解決方案，但從財務和組織的角度來看肯定是最不可持續的，過去它有經常被用於 IVR 平台來解決不同需求的正確團隊。
隨著計算潛力的增加和自動語音識別平台（語音識別技術）、自然語言理解 (NLP)、機器學習、語義搜索越來越精確和快速的可用性，現在可以使業務流程自動化並為客戶提供與公司實際和直接的溝通渠道，最大限度地減少放棄率、通話時長、客戶不滿對其客戶體驗產生積極影響。
因此，從醫療援助到簡單的禮賓服務，人工智能應用程序可以幫助客戶與公司建立聯繫，反之亦然。
然而，在客戶服務的背景下，始終以改善客戶體驗為目標，可以提高聯絡中心運營商滿意度和準備工作的技術的採用也在增加，今天仍然是公司與用戶溝通的參考點。預測性參與、基於人工智能的勞動力管理，以及情緒分析、雲聯絡中心等其他解決方案，為運營商提供正確的工具來快速響應客戶請求並改善他們的工作條件。
然而，為了有效地使用技術，需要在對適用場景和需要改進的領域進行仔細分析後實施。選擇的技術完全取決於要實現的目標和人們所處的環境，不僅在市場方面，而且在可用的流程和公司基礎設施方面。公司和技術提供商之間的合作，必須共享在實施過程中的不同經驗，尤其是人工智能平台的培訓。
通過這一分析並藉助所獲得的經驗，Bizmatica 在客戶體驗數字化過程中邁出了第一步。該公司的方法以 BizOps 為基礎，這些工具可確保新客戶服務的“敏捷”方法和“持續改進”逐步實現。轉化為實際收益的步驟：提供 24/7 全天候客戶服務；多語種服務；定制客戶體驗，降低業務成本；提高生產力，消除人為錯誤，最重要的是克服公司在實施項目時的恐懼，這些項目實際上能夠正確理解用戶表達的意圖，而無需“為慘敗而告終”
閱讀Bizmatica 與 Innovation Publishing 合作創建的白皮書“處理數字化轉型：野心與現實”。
這是在 Thu, 04 Nov 2021 07:01:18 +0000 在 https://www.startmag.it/innovazione/come-e-perche-lintelligenza-artificiale-puo-irrobustire-le-aziende/ 的報紙 “Scenari Economici” 上發表的文章的翻譯。