現代消費者:尋找消費者體驗的公司員工(作者:Romina Giovannoli)



隨著網絡,數字媒體和技術界面的出現,企業與消費者之間的關係發生了變化。如今,在數字環境中談論和與品牌互動的消費者已經成為“生產者”,也就是說,他在自己喜歡的內容和商品的生產中發揮了積極作用。

Web 2.0使品牌和消費者處於同一水平,品牌放棄了對話技術的宣傳技術,消費者在品牌提供的數字地方明確表達了建議和願望(例如,Facebook粉絲頁面或品牌社區)。因此,對於品牌來說,正如Kanter Insights部門的首席執行官Federico Capeci所說,採用STYLE 2.0對於數字品牌來說就變得至關重要。

  • S-社會性:必須圍繞激情,興趣甚至產品本身創建和支持集合。
  • T-透明:它不能進行宣傳,而可以進行對話,使目標明確,必要時承認錯誤,接受甚至提議真正的交流。
  • I-即時性:它必須提出具體的,可見的和非常規的項目;不僅如此,它還必須對消費者的每一個失望提示迅速做出反應。
  • L-自由:它不強迫忠誠,不要求長期承諾,而是接受在現場的判斷並日復一日獲得信任,接受暫時的逃脫,設定了重新獲得“合作者”的目標。
  • E-體驗:作為賣方(賣方)的品牌可以成為發行商(發布者),在數字環境和外部環境中以個性化的方式提供情感,遊戲,內容和娛樂,甚至選擇和消費的行為都必須成為消費者可以完全沉浸在品牌和參與系統中。

公司與消費者之間這種新的互動動力為體驗經濟奠定了基礎,後者將公司(體驗演出者)與客戶(客人)之間的關係置於整個關係的中心。通過成為經驗豐富的演出者,品牌和公司可以對人的內在需求(通常不是那麼多)做出反應。這使體驗式營銷得以肯定:不僅銷售產品,而且還帶來體驗。因此,在產品日益相似,消費者日益發展且對品牌的忠誠度越來越低的市場中,公司必須將消費者的注意力轉移到消費者體驗上。正如派恩(Pine)和吉爾莫(Gilmore)所說,她必須成為真正的“經驗指導者”一樣,她必須成為情感和經驗的提供者。因此,定制報價並與不僅購買產品而且還可以從中獲得經驗的客戶建立關係非常重要。

應該記住的是,消費者不僅在購買選擇上是理性的,而且還受到促使他們尋找引人入勝和愉悅的購買體驗的情感因素的激勵。因此,他不僅對最大化購買效用感興趣,而且對滿足自己的需求和慾望感興趣。顧客不斷尋找與他有關的購物經歷,並使他成為他所選擇的主角。當您去餐廳享受美食的時候,經驗總是最重要的一點。享用一杯美酒會帶來葡萄酒體驗,旅途愉快時會帶來旅行體驗;駕駛高性能汽車時的駕駛體驗,這些體驗通過經銷商提供的一些著名的附加服務得到了豐富;清單可能會持續下去。

由於所有這些原因,品牌和公司必須從產品心態和相對於以產品為中心的願景(產品空間)轉變為體驗空間,這是人們參與設計將作為消費者體驗的體驗的象徵性空間。每個體驗空間都可以看作是由公司和品牌之間的非線性或順序互動組成的網絡節點,從而使市場成為一個體驗環境,允許每個人在行動時採取並實施獨特的,個性化的,不可重複的互動致電共同創造您自己的體驗。

還應注意的是,出行技術的普及決定了共享體驗的發展,即消費者分享情感和感覺的能力,換句話說就是體驗,從而引發了社會比較的過程,從而為人們的生活提供了價值。一個品牌。

正如Rose和Johson所說:“這不僅是消費者的變化方式-研究,瀏覽和購買。這也是他們最看重的。這也正在改變。你知道嗎?它不再是您的產品。他們重視經驗。如果您不提供引人入勝的差異化體驗,那麼您當前的客戶將在其他地方搜索,尋找,購買和建立忠誠度。”

如今,設法組織最佳體驗以保證消費者的思想和心臟的公司引領著競爭的舞台。

羅米娜(Romina Giovannoli)


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文章“現代消費者:尋找消費者體驗的公司合作者”(作者:Romina Giovannoli)來自ScenariEconomici.it


這是在 Wed, 21 Oct 2020 17:20:13 +0000 在 https://scenarieconomici.it/il-consumatore-moderno-collaboratore-dellazienda-che-cerca-esperienze-di-consumo-di-romina-giovannoli/ 的報紙 “Scenari Economici” 上發表的文章的翻譯。