最近對美國 1,350 多名專業人士（包括行銷人員）進行的一項調查發現，63% 尚未使用生成式 AI 的行銷人員沒有計劃開始使用。這種猶豫源於對人工智慧在行銷中的採用的一些擔憂和恐懼。在本文中，我們將探討行銷人員對人工智慧最關心的五個問題，並就領導層如何解決這些問題提供專家建議。
在行銷中使用人工智慧的最令人擔憂的問題
對就業的威脅：行銷人員的一個主要擔憂是人工智慧對其工作的威脅。然而，調查結果表明這種擔憂可能被誇大了。使用生成式人工智慧的行銷人員相信它可以提高行銷內容的效率（77%）和品質（79%）。相較之下，領導階層將人工智慧視為一種可以提高員工生產力（30%）和效率（32%）的工具。 66% 的企業領導者專門聘請了新員工來協助使用人工智慧和自動化工具。為了解決這個問題，領導階層必須重新建構敘述，並強調人工智慧的目的是賦予行銷人員權力，而不是取代行銷人員。
品質和相關性：第二個主要問題是人工智慧生成內容的品質和相關性。大約 30% 的行銷人員認為，使用生成式人工智慧創建的內容不如人類生成的內容，28% 的行銷人員認為人工智慧產生的內容有時與他們的目標無關。然而，有證據表明人工智慧可以產生相關的、高品質的內容，尤其是在強烈的刺激和實驗的情況下。例如，一些專家建議進行廣泛的測試和實驗，以最大限度地發揮人工智慧的潛力。
準確性：準確性對於行銷至關重要，而人工智慧產生不準確資訊的可能性是一個重大問題。只有 23% 的行銷人員對生成式 AI 產生的資訊的準確性有信心，而 30% 的行銷人員認為 AI 有時會產生不準確的資訊。必須認識到人工智慧的準確性取決於其輸入和建議。因此，企業可以透過學習更有效地使用人工智慧來提高準確性。
實用性：另一個問題是人工智慧工具在行銷中的實用性。 30% 的行銷人員認為生成式人工智慧既不重要也不無關緊要，只有 27% 的行銷人員認為它對他們的內容行銷策略非常重要。人工智慧有用性的主觀本質是由於它相對年輕，專家承認人工智慧仍處於早期階段。為了克服這種擔憂，公司應該確定人工智慧在哪些方面最有利，並專注於可以提高生產力和效率的領域。
過度依賴：許多行銷人員擔心過度依賴人工智慧工具，擔心行銷工作中失去人性化。然而，避免過度依賴不應阻止企業使用人工智慧。那些最擔心過度依賴的人正是應該擁抱人工智慧的人。透過正確的方法可以平衡有效性和維持人際互動。
應對人工智慧恐懼的技巧
既然我們已經確定了行銷人員對行銷中的人工智慧最關心的問題，那麼讓我們探討一下產業專家提供的一些關於領導力如何有效解決這些擔憂的建議：
創建授權流程：將人工智慧與人性化相結合的授權流程可以減輕對內容品質的擔憂。透過仔細審查人工智慧產生的內容並確保其符合品牌價值，公司可以在保持品質的同時受益於人工智慧的效率。
保持控制：鑑於人工智慧發展的早期階段以及對資料隱私的擔憂，使用資料加密和對人工智慧平台的強有力監督來保護敏感的客戶資料至關重要。這種方法可以幫助您保持對 AI 實施的控制。
讓團隊參與決策：讓團隊參與人工智慧實施決策可以促進共識並確保關注的問題得到傾聽和解決。腦力激盪會議和團隊貢獻可以帶來更明智和協作的人工智慧採用方法。
保持開放的溝通管道：開放的溝通管道讓團隊成員分享與人工智慧有效性相關的用例和建議。這創造了一個員工可以互相支持並尋求解決方案的學習環境。
測試工具：在現實場景中測試人工智慧工具可以讓員工親身體驗其好處。從基本的自動化開始，逐漸轉向更複雜的任務，讓團隊對人工智慧的能力充滿信心。
安撫員工：建立信任和解決問題應從領導階層的溝通和安撫開始。建立人工智慧透明度、信任和保護的內部標準和指南可以在行銷團隊中創造安全感。