亞馬遜推出了一款新的人工智慧工具，旨在引導猶豫不決的購物者進行購買。
此舉正值越來越多的電子商務公司繼續在其平台上添加人工智慧解決方案以協助購物者並促進銷售，從而加劇了該行業競爭對手之間的競爭。
亞馬遜的新功能名為“幫助我決定”
當亞馬遜的系統偵測到購物者瀏覽了多個類似商品但未做出選擇時，該功能就會出現在商品詳情頁面的頂部，名為「幫我決定」。
任何點擊該按鈕的人都會收到一份產品推薦，並解釋為什麼它是最合適的。該工具最初在亞馬遜的智慧型手機應用程式和行動瀏覽器上為數百萬美國用戶推出，並計劃在未來幾個月內推廣到更廣泛的用戶群。
該功能使用大型語言模型，將購物者的購買和瀏覽歷史記錄與產品描述和評論進行匹配。它還可以提供更高和更低價格的替代選項。
例如，如果用戶在搜尋帳篷時已經購買了寒冷天氣睡袋和登山靴，那麼人工智慧可能會推薦四人全天候帳篷作為理想的選擇。
人工智慧進入推薦對話
亞馬遜長期以來一直使用演算法根據瀏覽和購買習慣推薦產品，但「Help Me Decide」更進一步，將無數選項濃縮為決定性的建議。
該公司表示，該工具旨在解決決策疲勞問題，這是消費者在面對大量線上選擇時面臨的常見挑戰。
亞馬遜在其官方部落格上表示：“個人化推薦包括根據您的特定需求和偏好，清楚地解釋為什麼某種產品適合您。”
亞馬遜還推出了聊天機器人助理 Rufus，它為人工智慧購物體驗提供支持，並於 2024 年向所有美國客戶推出。 Rufus 與 Help Me Decide 的不同之處在於，前者支援對話式產品搜索，而後者旨在當用戶似乎停留在最後階段（即購買決策）時進行幹預。
透明度問題日益嚴重
Adobe 9 月對 5,000 人進行的一項調查發現，超過三分之一的購物者使用人工智慧工具來研究或推薦產品，這表明人們對人工智慧決策的熟悉程度日益提高。
亞馬遜在美國零售市場的主要競爭對手沃爾瑪最近宣布與 OpenAI 合作，允許用戶直接從ChatGPT瀏覽和購買產品。不出所料，此次合作威脅了亞馬遜在電子商務產業的主導地位，並加劇了數位零售市場份額的競爭。
亞馬遜推出「Help Me Decide」可能是其先發制人的舉措之一，旨在確保該公司仍然是產品發現和購買決策的預設目的地。
批評者擔心人工智慧推薦可能會受到廣告或產品利潤的影響，引導購物者購買利潤更高的商品或亞馬遜的自有品牌產品。
此外，人們擔心這項新的人工智慧更新可能會對第三方賣家產生影響。雖然具體影響尚不清楚，但如果亞馬遜的人工智慧過度推薦某些商品，可能會限制依賴自然搜尋排名的小型商家的曝光度。
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