英國《金融時報》的分析解釋了 Bopis 或“在線購買，店內取貨”（Buy online and collect in store）的現象，這種現像在零售商和消費者之間重新流行，但存在一些差異
在紐約法拉盛附近，梅西百貨的專櫃讓網上購物者無需等待送貨就可以取貨。但現在更是如此，因為消費者對過去假日季節的交貨延遲感到失望，擔心該國供應鏈的混亂將導致今年更嚴重的延遲。
為消費者提供在線訂購和店內取貨的能力並不是什麼新鮮事：Circuit City 和 Sears 等公司在 20 年前推出了點擊和磚塊集成。但是，Covid-19 引發的在線訂單激增和分銷網絡瓶頸，現在對美國零售商來說變得越來越重要——英國《金融時報》寫道。
GlobalData 首席執行官尼爾·桑德斯 (Neil Saunders) 表示，今年上半年，近五分之一的在線訂單是在實體店內完成的，高於去年同期的 16.8%。零售商正計劃提供“在線購買並在店內取貨”服務——Bopis 用在線購買、店內取貨的行業術語表示——以便在下一個購物旺季中發揮更重要的作用。
Office Depot 本月宣布了一項服務，承諾在客戶在線下單後 20 分鐘內到店取貨。對於那些從他們那裡購買電子禮物的人來說，百思買稱其為“可靠和安全”，而 Lowe's 商店現在提供非接觸式儲物櫃來收集在線購買的商品。
去年，出於安全考慮，消費者開始越來越多地在網上購物。然而，根據 Morning Consult 的調查，今年他們的網上購物更多是出於便利而不是健康問題。
他說，經過 18 個月的店內客流量遠低於正常水平，說服消費者購買商品“讓零售商有機會再次吸引消費者並讓他們享受購物體驗。”CI&T 零售主管 Melissa Minkow，一家數字諮詢公司。
現在，網上購買和店內取貨也被證明更受購物者歡迎，他們擔心供應鏈中卡車、司機和其他關鍵環節的短缺會延遲他們的禮物交付。
零售商預計這個假期需求強勁，德勤預計銷售額將比 2020 年的水平增長 7-9%，達到 13 億美元。但供應鏈如此緊張，以至於零售商和消費者都擔心去年導致許多訂單延遲的中斷會重演。
“今年可能再次出現延誤，”克萊姆森大學研究店內召回現象的助理塞爾坎·阿克圖克 (Serkan Akturk) 說。 “該選項還為客戶提供了'保證'，”他補充說，“因為它允許他們檢查貨物並在他們不滿意時立即退貨。對於零售商來說，它還提供了一個優勢，即顧客可以在店內購買額外的商品”。
像 Walgreens 這樣的連鎖店已經將這種“全渠道”優惠歸功於推動他們的電子商務銷售。 Salesforce 零售總經理 Rob Garf 表示，上個假期提供店內提貨的零售商在 2020 年聖誕節前五天的數字銷售額比沒有提供的零售商高 63%。
“實體位置將成為這個假期數字戰略的重要組成部分，”他說，並指出商店提貨模式為零售商節省了運輸成本，因為“它基本上將最後一英里外包給了消費者。這一點至關重要，因為今年送貨上門會更貴、更慢——甚至比 2020 年還要多”。
Adobe Digital Insights 主管 Taylor Schreiner 表示，零售商過去常常在聖誕節前一周或 10 天為在線訂單提供免費送貨服務，但去年他們開始將其限制在 11 月下旬的網絡星期一。送貨成本將促使零售商在今年早些時候停止提供免費送貨服務，從而使店內取貨更受歡迎。
Oliver 的合夥人 Marc Rousset 表示，對於還沒有門店取貨服務的零售商來說，由於人力和必要的技術系統短缺，推出一項服務可能“相當昂貴”並且“執行起來非常困難”。威曼零售。
房地產投資基金 Macerich 的首席執行官托馬斯·奧赫恩 (Thomas O'Hern) 上個月回應了這一消息，他告訴分析師，在大流行期間試圖推出提款優惠的小型零售商“有點“不知所措”。
對於過去只能被亞馬遜等在線競爭對手超越的大型連鎖店來說，門店取貨的增長提供了難得的優勢。由於倉庫容量處於歷史最低水平，許多人越來越多地將他們的商店用作配送中心。
“通過這種方式，零售商可以簡單地將產品下架，而不是從倉庫進行獨家在線購物，”領導 Verizon 零售營銷策略的大衛·瑙曼 (David Naumann) 說。
還有一些產品消費者不想等待一兩天，Adobe 的 Schreiner 補充說：“這些是您無法通過在線商店接觸到的細分市場。”
亞馬遜也在開設越來越多的自己的商店，零售技術集團總監鮑勃·阿姆斯特等顧問認為，提供收集服務的商店從僅在線銷售的商店中奪走的市場份額仍然難以量化.
（摘自 Epr Comunicazione 的外國媒體評論）
這是在 Sat, 30 Oct 2021 05:17:43 +0000 在 https://www.startmag.it/innovazione/cose-il-bopis-per-cui-lo-shopping-natalizio-non-sara-piu-lo-stesso-o-quasi/ 的報紙 “Scenari Economici” 上發表的文章的翻譯。