在當今互聯的世界中，客戶在做出購買決定時，歡迎越來越不信任的品牌傳播，並對“F 因素”（朋友、家人、Facebook 粉絲、Twitter 粉絲：即朋友、家人、粉絲和在線粉絲）更有信心）。他們更願意在社交媒體上向他們最信任的陌生人尋求建議，而不是相信廣告和專家意見。這種趨勢只會刺激專門用於其他用戶撰寫評論的網站的增長，例如 TripAdvisor 和 Yelp，這些網站提供與“大眾智慧”相關的信息。因此，連通性，讓客戶有機會表達意見和傾聽他人的意見，已成為品牌客戶宣傳的完美環境。
倡導也稱為“口耳相傳”是過去十年忠誠度的新定義。它可以是自發的或請求的。當客戶在沒有被提示或詢問的情況下主動推薦某個品牌時，就會發生自發的宣傳。徵求倡導是對他人誘導的刺激做出反應的建議。這種類型的口碑雖然很常見，但具有潛在的性質：它必須由客戶請求或負面口碑激活。
品牌要激發口碑，必須聚焦年輕人、女性和網民，他們是最熱心的支持者。這些細分市場的口碑比其他來源的口碑更有價值。此外，由於品牌對市場有很強的影響力，他們可以從參與中受益匪淺。讓我們一起發現這些細分市場：
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年輕人對市場的其他部分影響很大，因為他們是“嚐鮮者”。他們嘗試舊細分市場認為風險太大的新產品和服務。他們也是“潮流引領者”。他們是新一代的客戶：他們立即想要一切。他們緊跟趨勢如此之快，以至於營銷跟不上。但他們的積極方面是，通過研究它們，可以快速確定將在不久的將來影響市場的方向。還要記住，他們是“革命者”。他們對世界上發生的變化做出快速反應，例如全球化和技術進步。這三個特徵（早期採用者、潮流引領者、革命者）使營銷能夠進入整個市場的消費者心智並影響他們的行為。
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女性收集有關產品或服務的更多信息。這種趨勢確保品牌提供的營銷傳播和信息不會浪費。此外，女性會總結她們收集的信息，以便與他人交流。
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網友們。 “網民”一詞是由邁克爾·豪本 (Michael Hauben) 在 1990 年代初期創造的，用來定義跨越地理界限，積極參與互聯網發展以造福全世界的人。網民是社交連接器。他們真的很喜歡聯繫：他們互相交談並交換信息。匿名的安全性使他們更有可能與他人互動並參與在線對話。他們也是“富有表現力的福音傳道者”。由於他們沒有透露自己的真實身份，所以他們非常積極地表達自己的意見。它們可以帶出網絡欺凌、巨魔和仇恨者，但同時它們也有助於品牌傳播者的誕生。與一般的互聯網用戶相比，網民更有可能成為福音傳道者。當他們對一個品牌充滿熱情並在情感層面上投入時，他們就成為了 F 因素。網民是品牌的擁護者，當他們不得不捍衛品牌免受欺凌者、巨魔和誹謗者的侵害時，他們就會被激活。此外，作為講故事的佈道者，他們通過從客戶的角度講述真實故事來傳播品牌知識。通過比其他互聯網用戶和追隨者、粉絲和朋友更高的知名度，他們發揮了廣告永遠無法做到的巨大影響。最後，我們還必須說他們是內容創作者。他們使用標籤來組織信息並使查找優質內容變得更加容易。他們對網站進行投票，然後向其他人推薦最可靠的網站。通過他們的在線排名和產品評論，他們幫助用戶找出最好的產品。
憑藉這些功能，網民擴大了品牌對客戶的影響力，同時也是社區中最好的口碑放大器。如果與品牌相關的信息收到他們的認可印章，它就會迅速傳播。
年輕人、女性和網民成為最具社交性的購買過程，成為數字經濟營銷的關鍵。
羅米娜·喬瓦諾利
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文章客戶對他人意見的依賴（由 Romina Giovannoli撰寫）來自ScenariEconomici.it 。
這是在 Tue, 23 Nov 2021 09:15:00 +0000 在 https://scenarieconomici.it/la-dipendenza-dei-clienti-dalle-opinioni-altrui-di-romina-giovannoli/ 的報紙 “Scenari Economici” 上發表的文章的翻譯。